Como Criar Uma Sequência De Email De Boas-Vindas Para O Teu Ecommerce?

Como Criar Uma Sequência De Email De Boas-Vindas Para O Teu Ecommerce ?→ Diz a verdade: quantas vezes te arrepias quando ouves as palavras “first-party cookies?”

Estamos num ambiente seguro. Eu prometo não dizer a ninguém.

Os first-party cookies vão ser uma grande dor de cabeça quando forem implementados.

E esta é uma das formas como podes olhar para eles.

A meu ver (e na opinião dos bons marketers), os first-party cookies são só aquele “abre-olhos” para todos aqueles que algum dia disseram “email? O email está morto!”

O email nunca esteve morto.

O que esteve morto foi a forma como usamos o email.

Deixamo-lo poluído com coisas que não interessavam nem ao Pai Natal.

E isso, claro, levou a taxas de abertura mais baixas, menos compras, e, consequentemente, a um estado de coma dentro do mundo do email marketing.

No último artigo que escrevi, sobre baixar CPL em 3 passos com storytelling, comecei por dizer que há dois tipos de pessoas no Mundo.

No caso do email marketing volto a repetir-me.

Há, mais uma vez, dois tipos de pessoas no Mundo do email marketing: 

• O tipo 1, que foi o que descrevi acima; poluiu o email e considerou-o morto.
• E o tipo 2, que desde o dia zero foi tratando o email marketing da forma como sempre devia ser tratado – como uma conversa informal entre amigos onde, pelo meio, se vendiam algumas coisas.

Um destes tipos de pessoas faz milhares e milhões todos os dias com email marketing. Consegues adivinhar qual é?

O meu objetivo com este artigo é que a tua relação com o email marketing para o teu ecommerce seja de tipo 2.

E que isso te traga mais e melhores vendas.

Uma das sugestões que aconselho toda a gente a implementar é uma sequência de email de boas-vindas.

Parece algo tão simples para resultar… Mas a verdade é que resulta.

Aproxima-nos das marcas, faz-nos perceber porque é que nós (clientes) estamos ali.

O Que É Uma Sequência De Boas-Vindas

Uma excelente pergunta a que tu fazes!

Uma sequência de boas-vindas é, nada mais, nada menos, que agradecer a alguém por essa pessoa – de livre e espontânea vontade – ter aceite trocar dados pessoais connosco.

Aqueles pop-ups para deixarmos um email e garantir 10% de desconto não são assim tão banais. Estão por todo o lado.

E o cliente já começa a ter noção das consequências de deixar o email num deles.

Vai receber emails, ofertas… E tem de estar consciente de que isto é algo sério.

(Não abanes a cabeça a dizer que isto não é assim, porque é. São coisas sérias.)

A maioria dos clientes também acredita que email marketing não funciona e é por isso que tem mais fricção em deixar emails em pop-ups e websites. E é também por isso que apaga tantos emails sem ler.

Porque esses clientes estão fartos de emails que gritam “compra-me a mim!”

Mas o email é das aplicações mais abertas nos telemóveis dessas pessoas.

Visitam o email mais de 5 vezes por dia. Esperam por um email que seja realmente bom e traga boas notícias ou algo genuinamente interessante.

Criar uma sequência de boas-vindas no teu ecommerce vai diferenciar-te das 1001 outras marcas onde aquele cliente deixou o seu email.

Porque, pelo meio de tantos, tu vais ser o único ecommerce a enviar emails onde dizes (e fazes transparecer) um “obrigada pelo teu tempo, eu valorizo isto que acabaste de fazer.”

A sequência de boas-vindas vai ajudar a que sejas o email que o teu futuro cliente não apaga sem ler.

O Que NÃO É Uma Sequência De Boas-Vindas

Antes de avançarmos é importante também referir e falar do que NÃO é uma sequência de boas-vindas.

Se o objetivo aqui é valorizar a ação do cliente, então vamos fazer de tudo menos venda direta.

O objetivo aqui não é vangloriar-te; o objetivo é demonstrar o valor da marca.

A ideia, a conceção, a diferenciação.

Para que o cliente entenda porque és diferente e porque mereces a atenção dele. Mais do que tudo: para que o cliente entenda porque deve comprar de ti e não do teu concorrente.

Quando estiveres a criar a tua sequência de boas-vindas em email marketing, tenta seguir à risca o que te sugiro aqui.

A venda é 10% do que vamos fazer. E está tudo bem.

Como Criar Uma Sequência De Boas-Vindas Para O Teu Ecommerce

Se leste até aqui é porque estás seriamente a considerar implementar a sequência de boas-vindas no teu ecommerce.

E parabéns por isso. Já és diferente.

Portanto, vamos ao trabalho. 

O Primeiro Email

O teu primeiro email tem de ser de celebração. Para ti e para o cliente.

O que acabou de acontecer foi uma transação.

Não envolve dinheiro direto, mas envolve uma das moedas mais valiosas da internet: dados. Contactos. Informação.

Então agora é a altura de demonstrar o quanto valorizas aquela transação.

O primeiro email da tua sequência tem de ser um agradecimento e o início de um comprometimento.

Quando estiveres a escrever este email, imagina que estás a agradecer um presente.

Não vais, certamente, começar com um “Exmo. Sr. Dr.” nem nada que se pareça.

Começa de forma informal. Fala com o novo amigo que acabaste de ganhar.

O primeiro email deve conter linguagem casual e ser breve.

Mas não o termines sem deixar a “pulga atrás da orelha” à pessoa que o recebeu.

Vou deixar um exemplo abaixo.

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“Olá, [nome].

Isto pode parecer estranho porque, afinal, só me deste o teu email.

Mas ter-te aqui na minha lista é muito importante. E quero agradecer-te por isso.

Detesto spam. Acredito que tu também.

Mas a verdade é que tenho muito para te contar e se incluísse tudo neste email ele ficaria gigante.

Por isso, durante os próximos 5 dias vou enviar-te um email por dia para te mostrar quem somos e qual a história por detrás destas t-shirts.

(spoiler alert: o email de amanhã vai contar uma história de doidos!)

Se em algum momento achares que os meus emails são chatos, por favor diz-me.

Responde mesmo ao email e diz “isto está chato.” Eu gosto de saber e quero sempre melhorar.

Até amanhã

Pessoa XPTO”

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Um resumo do que este primeiro email faz:

• Agradece à pessoa pelo email que ela deixou de livre e espontânea vontade;
• Valoriza a pessoa: “Se em algum momento achares que os meus emails são chatos, por favor diz-me”;
• Valoriza o conteúdo: “detestamos spam”;
• Cria antecipação: “durante os próximos 5 dias vou enviar-te um email por dia para te mostrar quem somos e qual a história por detrás destas t-shirts”;
• Cria curiosidade: ”o email de amanhã vai contar uma história de doidos!”
• É informal: não é mais um email transacional nem nada que se pareça;
• É divertido: o uso de calão como “spoiler alert” baixa a guarda de quem lê;
• É curto e sincero: ninguém acreditaria que um robô fosse escrever isto.

Este primeiro email tem, normalmente, uma taxa de abertura excelente e abre a porta aos emails seguintes.

O Segundo Email

Se prometeste uma história de loucos no primeiro email, garante que contas essa história de loucos.

O teu segundo email deve introduzir o teu “Porquê”.

Se não sabes muito bem o que quero dizer com isto, sugiro que leias este artigo que escrevi no blog da Bizy.

O teu “Porquê” é a tua razão de mover montanhas.

Ninguém começa um negócio sem uma razão. Especialmente uma razão interna.

O Steve Jobs fundou a Apple porque considerava uma injustiça que os computadores só estivessem à disposição de quem entendia linhas de código. Esse era o “Porquê” dele.

Qual é o teu? Porque lançaste este ecommerce?

Conta essa história às pessoas. Regra geral, são histórias que têm o seu “quê” de loucura e trazem partilhas muito interessantes e pessoais.

As pessoas adoram ler histórias. Usa isso como uma alavanca e uma vantagem. Usa o poder storytelling para tornar a tua história (mais) interessante.

Quando estiveres perto de terminar a história, abre uma janela de curiosidade para o terceiro email.

Deixo duas sugestões para o fazer:

1. Fazer uma pergunta. Algo como “Será que conseguimos?”
2. Um cliffhanger. Algo como “No dia X recebemos a mensagem. Mas não era nada do que estávamos à espera.”

O Terceiro Email

Reparaste que ainda não fizeste uma única ação de venda? Até agora enviaste dois emails e nenhum deles disse “compra.”

No terceiro email vais introduzir um bocadinho de venda, mas de forma subtil.

O teu terceiro email tem de dar continuidade ao segundo. Isto é, se terminaste com uma pergunta, não te esqueças de responder a essa pergunta.

Neste terceiro email, conta a história de um produto. Aquele que, para ti, é o best-seller dos teus produtos.

E vais contar a história dele. Da ideia, da conceção, do que correu menos bem.

No meu ecommerce, o meu best-seller é um body. A ideia da estampagem por detrás desse body é um excelente tema para este email.

Aí eu posso contar de onde veio a ideia e o quanto me surpreendi (ou não) por este se ter tornado o melhor produto.

O que é que este terceiro email representa?

Uma potencial venda sem sequer dizer “compra.”

Aqui tu vais na onda de contar a história do produto e deixas links para a página de venda do produto. Onde a pessoa pode, se quiser, comprar o produto.

Este é o teu grande diferencial comparativamente a outras empresas que usam email marketing.

A maioria delas pode começar a vender no segundo ou terceiro email e fazem-no (geralmente) com um link direto.

No teu caso, com uma sequência de boas-vindas, tu envolves a pessoa com história para que a pessoa crie um (quase) elo emocional ao produto e à tua marca.

O Quarto Email

O assunto “vendas” já começou a ser introduzido no email anterior. Não o vamos forçar novamente.

Em vez disso, podes aproveitar para falar sobre algum outro ponto curioso da tua loja.

Por exemplo, o meu ecommerce é inspirado em Harry Potter. Um dos elementos que incluímos foram pontos por cada compra.

Mas não lhes chamamos pontos; chamamos caldeirões.

A cada compra, os clientes juntam caldeirões para depois usarem em próximas compras.

Mas porquê caldeirões? Aí está um bom tema de email.

Neste quarto email voltas a usar a temática “vendas”, mas de uma forma indireta outra vez.

Explicas às pessoas as vantagens de comprar contigo de uma forma divertida e com história à mistura.

A história ajuda-nos a criar ligações emocionais com os futuros clientes.

Ninguém compra um Porsche (só) pelas especificações técnicas; compram maioritariamente pela ligação emocional que um Porsche traz.

Sentimento de riqueza, conquista, status, etc.

Traz este tipo de relacionamento ao teu ecommerce também. E dificilmente vais ser trocado por um concorrente.

O Último Email

Digo que é o último, mas pode nem ser. Há empresas que têm sequências de boas-vindas de 7 emails ou mais.

5 parece-me um bom número e é o que faço sempre. Por isso, este será mesmo o último email.

Sendo o último, prepara o cliente para os próximos.

Agradece por ter estado contigo nos últimos dias e por ter lido as histórias que contaste. Podes até pedir uma resposta com feedback sobre elas.

E diz ao cliente que, a partir de agora, os teus emails vão passar a ser semanais, quinzenais, ou mensais. Alerta-o para o facto de já não receber um email todos os dias e para o facto de os receber com outra consistência.

Isto prepara o teu cliente para o futuro.

Se fizer sentido, agora podes dar-lhe oficialmente as boas-vindas “à família” e que esperas que se sinta em casa.

Aproveita para reforçar o pedido que deixaste no primeiro email:

“Se em algum momento achares que os meus emails são chatos, por favor diz-me.

Responde mesmo ao email e diz “isto está chato.” Eu gosto de saber e quero sempre melhorar.”

Este email é mais curto que os anteriores, um pouco à semelhança do que aconteceu no primeiro.

Tecnicalidades Para Melhorar A Entregabilidade

Et voilà!

Tens a tua sequência de boas-vindas para email marketing pronta a arrancar.

Este tipo de sequências ajuda-te a garantir que, não só aumentas a tua taxa de abertura de email marketing, como também delicias os clientes com esses e os próximos emails.

Estás a ser diferente. Estás a falar primeiro com o cliente e a vender depois. É impossível não deixar uma boa impressão em alguém quando assim é.

Antes de terminar o artigo, vou só deixar aqui alguns pontos sobre tecnicalidades que te ajudam a melhorar a entregabilidade do email.

Email Sem Imagens E Super Clean

Aquele email em html que parece feio é o que vai chegar mais depressa às caixas de email das pessoas.

Esquece as imagens, esquece os botões, esquece as cores. 

Um email mais clean aumenta a tua entregabilidade e a possibilidade de ires parar à caixa de entrada em vez da caixa de spam.

Boas Headlines E Assuntos De Email

Garante que tens um assunto de email que chama a atenção.

Algumas formas de garantir isto incluem:

• Mencionar o nome da pessoa;
• Fazer uma pergunta “Foste tu que pediste XPTO?”
• Deixar um assunto super longo ao ponto de ele não ser totalmente visível “Eu achava que isto nunca ia acontecer, mas a verdade é q…..”. Isto gera curiosidade e, como não sabemos como é o final da frase, temos tendência a clicar.

Dar Tempo Às Pessoas

Não envies todos os emails de uma vez.

Automatiza a tua sequência para que seja enviado um email por dia ou um email a cada dois dias.

Assim dás tempo para a pessoa ler o teu email antes de passar para o próximo.

Garantir Que As Tags Estão Configuradas Corretamente

Isto é extremamente importante!

Uma pessoa que está na tua sequência de boas-vindas deve ter uma tag específica na tua ferramenta de email marketing.

Algo tipo “Welcome” ou “Boas-vindas” é suficiente.

Todas as pessoas que têm essa tag não devem receber mais emails teus a não ser os de boas-vindas.

(ou a não ser que comprem, claro!)

Isto é importante para garantir que realmente não “entopes” a caixa de email das pessoas quando disseste que não o ias fazer.

Escolher Uma Boa Plataforma De Email Marketing

Esta é uma tecnicalidade que não podes mesmo ignorar.

A ferramenta de email marketing que utilizas é um dos pontos cruciais para a entregabilidade.

Das 1001 ferramentas que existem atualmente no mercado, as duas que mais recomendo são o ActiveCampaign e o Mailerlite.

O EmailToolTester está constantemente a testar a entregabilidade das ferramentas de email marketing. No último teste que fizeram, o Mailerlite surgia em primeiro lugar na entregabilidade e o ActiveCampaign seguia-se nos próximos.

Conclusão

As first-party cookies vão ser como qualquer outra mudança que foi surgindo no marketing digital: o fim do mundo em cuecas para uns, e uma oportunidade gigante para outros.

Para ti, que vais implementar uma sequência de boas-vindas de email marketing, vai ser uma oportunidade gigante.

Vais deliciar os teus clientes com emails interessantes, cheios de história, e criar o teu branding em várias frentes.

Vais ser a pessoa que tem emails lidos em vez de emails que vão parar ao lixo.

É preciso consistência para o jogo de médio e longo prazo no email. Mas, se a mantiveres, vais ser o que mais vai vender por email.

O meu conselho para quando acabares de ler este artigo: abre uma folha em branco no computador e começa a escrever.

Esquece as vírgulas, ignora os erros ortográficos, e só escreve.

Escreve o teu porquê, escreve sobre a história do teu ecommerce, escreve sobre a história do(s) teu(s) melhor(es) produto(s).

Depois, guarda esse documento e volta a lê-lo apenas no dia seguinte.

Só aí começas a delinear a tua sequência de boas-vindas de email marketing.

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