Como criar a tua estratégia de e-mail marketing em Shopify? → Existem várias plataformas onde é possível ativares a tua estratégia de e-mail marketing, mas se estiveres a começar neste mundo da comunicação por e-mail e tiveres uma loja online em Shopify, talvez começar por aqui não seja uma má ideia.
Descobre neste passo-a-passo tudo o que precisas de saber sobre e-mail marketing via Shopify.
O que é o Shopify?
O Shopify é uma plataforma de comércio eletrónico que permite a qualquer pessoa criar uma loja online e vender os seus produtos. Está presente em mais de uma centena de países e já existem mais de um milhão de lojas online desenvolvidas com recurso a esta plataforma.
A tua loja online está construída em Shopify?
Se sim, este artigo é para ti!
Se ainda estás a pensar se deves criar a tua loja online em Shopify, recomendo-te a leres o artigo do Pedro Alfaiate.
Para utilizares o Shopify para a tua estratégia de e-mail marketing deves verificar se tens esta aplicação instalada e, caso contrário, garantir a sua instalação.
O que é e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma estratégia de comunicação que recorre a um e-mail para entrar em contacto direto com um determinado grupo de clientes ou possíveis clientes.
A comunicação por e-mail, se criada de forma a acrescentar valor a todas as partes, permite estabelecer relações diretas e pessoais com os seus clientes/subscritores.
Estes contactos, depois de recolhidos (cumprindo todas as normas do Regulamento Geral de Proteção de Dados) devem ser nutridos com campanhas de e-mail marketing, seja através de newsletters, promoções, comunicações periódicas ou divulgação de eventos.
Qual é a importância de criares uma estratégia de e-mail marketing?
O e-mail é mais um ponto de contato com o cliente que, se bem utilizado, pode ser relevante para o posicionamento da marca e para o alcance dos seus objetivos.
Segundo a Hubspot:
- Existem 4 mil milhões de utilizadores diários de e-mail;
- 37% das marcas estão a aumentar o orçamento associado a e-mail marketing;
- A segmentação dos subscritores é a estratégia mais eficaz;
- 33% dos marketeers enviam e-mails semanais e 26% enviam e-mails várias vezes por mês.
O e-mail é um canal de comunicação que continua próspero para as marcas que souberem como acrescentar valor.
Quais são as vantagens de usares o Shopify na tua estratégia?
Existem várias ferramentas no mercado para e-mail marketing, com várias soluções e preços. A oferta do Shopify é uma excelente opção para quem pretende uma solução mais básica, barata (dependendo do número de subscritores 😉) e dentro do ecossistema que a plataforma disponibiliza.
O facto de estar perfeitamente integrada com os dados dos clientes e ser uma plataforma intuitiva para construir o design dos e-mails são duas vantagens. Ainda assim, a proposta de valor de oferecer 10.000 envios por mês e de cobrar 1$ por cada 1.000 envios torna esta solução uma boa opção para bases de subscritores mais pequenas.
Ainda assim, quando sentires a necessidade de escolher uma plataforma mais robusta, caso tenhas ambições de escala que assim o justifiquem, podes optar por outras soluções de e-mail marketing como o e-goi ou o mailchimp.
Como podes criar a tua estratégia de e-mail marketing em Shopify?
1. Define um plano de e-mail marketing
Quando não sabes para onde queres ir, todos os caminhos estão certos. Faz perguntas e procura respostas.
- Qual é o teu objetivo com a estratégia de e-mail marketing?
- Que resultados pretendes obter?
- Qual é o tipo de subscritores que pretendes atrair? (provavelmente associado à persona/público-alvo do teu negócio)
Depois de perceberes a resposta a estas e a outras questões que consideres relevantes, ser-te-á mais fácil a criação de conteúdos e a definição de um caminho a seguir.
2. Cria a tua base de subscritores de e-mail marketing
Parece um passo óbvio, mas às vezes é importante começar por aqui 😊
Não utilizes uma base de subscritores de e-mail que não te pertença.
Não compres ou reutilizes lista de e-mails de outros negócios, a não ser que os mesmos assim o tenham consentido e faça sentido.
Por exemplo, usar uma base de subscritores de uma loja online de gelados para uma loja online de roupa pode não ser assim tão interessante.
Partilho contigo 2 formas de aumentares a tua base de subscritores (há muitas mais 😉):
- Implementa um pop-up no teu website e oferece um código de desconto, portes grátis, um e-book exclusivo aos subscritores ou outra proposta de valor mediante o preenchimento de um formulário;
- Cria anúncios nas redes sociais para captação de leads.
3. Foca-te na qualidade da tua audiência
Menos é mais, e quantidade nem sempre significa qualidade.
Deves ter uma base de subscritores qualificada e interessada no teu conteúdo para não comprometeres os resultados que possas recolher da tua estratégia de e-mail marketing.
Aproveita essa base e comunica de forma segmentada com a tua lista de e-mails.
No Shopify podes criar segmentos de clientes tendo em conta vários fatores, como por exemplo:
- produtos comprados;
- data da encomenda;
- número de encomendas realizadas;
- valor do carrinho médio.
Para aumentar o valor do carrinho médio podes criar um e-mail para os subscritores que realizaram compras de um valor inferior a 35,00€, por exemplo, oferecendo um desconto em compras superiores a 50,00€.
Para fidelizar clientes pode ser interessante enviar um e-mail para os clientes que apenas compraram uma vez, a questionar como correu a primeira experiência, com um formulário para recolha de feedback, com alguma oferta que leve a uma segunda compra.
4. Começa pelo básico (o mínimo para os jogos olímpicos)
Garante que todos os clientes têm a possibilidade de receber e-mails de acompanhamento da sua encomenda como, por exemplo, confirmação de encomenda, confirmação de pagamento, expedição, criação de conta, devoluções, entre outros.
Depois de teres este fluxo de e-mails criado chega a hora de pensar na forma como podes aumentar a frequência de contacto com o cliente, sem dares spam 😉
Podes criar todos estes e-mails, em Shopify, carregando em Definições e de seguida Notificações. Será aqui que poderás editar cada um dos tipos de e-mail existentes.
É um processo menos intuitivo do que a criação de newsletters, pois as alterações ocorrem diretamente numa sequência de linhas de código.
5. E-mail Marketing Automation – outros tipos de e-mails
A automação pode ser a tua maior aliada. Se criares fluxos de e-mails automáticos garantes que tens um processo ágil, que chega a todos os clientes e que acima de tudo te liberta para outras tarefas importantes da tua loja online.
Em Shopify é possível criar três tipos de e-mail marketing automation (de forma rápida):
- Welcome new subscriber: sempre que alguém subscrever a tua newsletter recebe automaticamente um e-mail, podes utilizar este e-mail para comunicares um código de desconto exclusivo para subscritores, para te apresentares, para informares do conteúdo que pretendes entregar regularmente, entre outros.
- Win-Back: podes definir o tempo máximo que consideras que um cliente pode passar sem comprar na tua loja online e depois este e-mail é disparado de forma automática na tentativa de que este cliente que já não te compra há x tempo, te volte a comprar.
- Upsell: após a primeira compra de um cliente, criar uma proposta de valor que permita a compras com recorrência.
Caso faça sentido para a tua estratégia, podes explorar os fluxos de marketing automation do Shopify e criares as tuas próprias automações – este artigo pode te ser útil durante esse processo.
👉 Curiosidade, este é o Top 5 de e-mails com maior taxa de conversão/abertura de e-mails:
- confirmação de encomenda;
- recuperação de carrinho abandonado;
- e-mail de boas-vindas;
- reativação de um cliente (win-back);
- e-mail de aniversário;
6. Newsletters em Shopify
De forma a nutrires as tuas leads, podes definir uma frequência mínima de comunicação por mês ou por semana e criares newsletters com várias temáticas – promoções, eventos, artigos de blog, dicas, etc.
Em Shopify, cada newsletter é composta por um header e um footer, e depois podes colocar blocos em modo “drag-and-drop” como, por exemplo, texto, imagens, colunas, produtos, códigos de desconto, entre outros.
Cria uma identidade visual coerente e garante a consistência. Deves criar, para cada newsletter, um assunto e um preview-text atrativo que potencie uma boa taxa de abertura.
Está atento/a ao número de caracteres destas duas mensagens – não te esqueças que a utilização do telemóvel é cada vez maior e que, por isso, parte dos conteúdos mais importantes dessas duas frases devem ser possíveis de ser lidos em mobile.
📌Nota: as linhas de assunto mais longas (110-140 caracteres) têm taxas de cliques mais altas e de e-mails abertos (fonte).
7. Testar, medir e voltar a testar
O que não se pode medir não se pode gerir.
É importante analisares os resultados dos e-mails enviados para perceberes se faz sentido manteres a estratégia ou fazer alguma alteração.
Aqui tens uma lista de algumas métricas que deves analisar:
- CTR – Click Through Rate – este valor indica a percentagem de pessoas que clicou no teu e-mail tendo em conta o número total das pessoas que abriu o e-mail ou que recebeu o e-mail (depende da plataforma de e-mail marketing utilizada). A taxa de cliques média apresentada varia entre os 2%-7%.
- Taxa de Abertura – este valor indica a percentagem das pessoas que abriu o teu e-mail tendo em conta o número total das pessoas a quem enviaste o conteúdo. Segundo dados de 2020, a taxa de abertura média situava-se nos 20,5%. Contudo, importa referir que este valor também varia em função do segmento de mercado.
- Taxa de Conversão – este valor indica a percentagem de pessoas que comprou depois de ter lido o teu e-mail. De acordo com a Barilliance, em 2021, a taxa média de conversão situava-se no 1,22%.
Dicas extra:
- Personaliza o e-mail: Utiliza o nome do subscritor. Podes colocá-lo no assunto, no preview-text ou no corpo do e-mail, mas aposta neste tipo de customização.
- Exclusividade: Procura segmentar a tua lista de e-mails e oferecer de forma exclusiva determinados tipos de desconto por segmento de produto, por exemplo.
- Responsividade – em 2019, 42% dos e-mails eram abertos em telemóvel, o que significa que é importante que cries uma newsletter com conteúdos que funcionem igualmente bem em mobile (fonte) – acredito que este valor tenha subido o que aumenta ainda mais esta necessidade 😉
- Utiliza códigos UTM nas tuas CTA (Call-to-action) – Os códigos UTM (“Urchin Tracking Module”) permitem garantir que conseguirás ler eficazmente os resultados das tuas campanhas de e-mail, pois caso alguém interaja com a CTA com o link com o código UTM conseguirás seguir o “rastro” e perceber o comportamento – podes utilizar isso para futuras campanhas. Para criares um código UTM podes utilizar esta ferramenta da Google.
Conclusão
Se estás no início da tua loja online e se utilizas o Shopify, pode fazer sentido utilizares a base de e-mail marketing construída por eles.
Contudo, caso pretendas outro nível de personalização, automação, ou caso o teu negócio escale recomendo que repenses se não faz sentido escolheres outra plataforma de e-mail marketing.
Esperamos que tenhas gostado de ler sobre estas Como criar a tua estratégia de e-mail marketing em Shopify. Deixa-nos o teu comentário sobre o assunto a baixo, e não te esqueças de deixar algum amor à nossa autora Inês Dias.
Inês Dias
Olá, eu sou a Inês! E adoro t-shirts com frases. Sou licenciada em Ciências da Comunicação, com especialização em Publicidade e Relações Públicas e mestre em Negócio Eletrónico.
O meu quotidiano profissional inclui gerir redes sociais, tráfego pago e lojas online. Apaixona-me o Marketing Digital, a criação de estratégias e fazer o check nos KPI’s 😉
Estou aqui para te ajudar em temas como redes sociais, e-mail marketing, anúncios no universo Meta e Google e lojas online (se forem construídas em Shopify consigo ser ainda mais útil 😊).
