Estratégia de Marketing Digital – Será Suficiente?

Quando criamos uma empresa ou uma marca, ou pretendemos dinamizar a sua comunicação, o pensamento imediato hoje para muitos é “Faço uns anúncios no Digital” e logo vejo os resultados. Será mesmo assim?

E onde fica a estratégia de marketing digital ou o planeamento? Será o digital hoje tão forte para os empresários verem tanto facilitismo e achar muitas vezes que só o botão azul das redes sociais é suficiente para chegar ao seu público e gerar vendas? E um bom plano de comunicação já não faz parte da estratégia de marketing? A utilização de várias formas de comunicação não será também relevante?

Claro que sim, e muito mais do que isso, conhecer muito bem o mercado em que se integra e o público a que se destina. Só assim conseguimos saber as ferramentas eficazes para fazer chegar a mensagem que pretendemos.

Coloca-se assim a questão, é ou não importante pensar numa estratégia de marketing totalmente integrado?

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Como conseguir um crescimento sustentado ao longo dos anos?

Com uma boa estratégia de marketing e um plano de comunicação bem desenvolvido consoante os objetivos e o público que se pretende atingir.

Fácil, não é? Pensamos nós muitas vezes.

A minha presença no mercado empresarial já conta com quase 20 anos a comunicar marcas, empresas de maior e menor dimensão, regionais ou nacionais. Todas com focos diferentes, com objetivos e visões diferentes, resultados também eles distintos, mas com o mesmo propósito, aumentar as vendas a cada ano que passa.

Hoje, o meu foco profissional é no digital, mas sempre em consonância com um bom planeamento e uma estratégia de marketing bem definida.

É muitas vezes difícil transmitir a importância de primeiro fazer uma boa pesquisa de mercado, perceber o contexto em que se insere e qual a diferenciação que a empresa oferece.

Quantas vezes fazemos uma primeira reunião, e percebemos que a empresa é enorme, tem 100 colaboradores, é rentável, mas nem sabe muito bem como o consegue ser … e a resposta é: “Olhe temos tido Sorte.”

Sim, todos sabemos que isto ainda acontece e cabe a nós demonstrar a importância de comunicar no Digital, mas que não é só este canal que vai definir a comunicação de uma empresa, ou resolver alguma falta de faturação que, entretanto, surgiu e é emergente solucionar.

Na abordagem que faço com os clientes, sugiro sempre primeiro fazer um trabalho de consultoria para conseguir orientar ações de comunicação direcionadas para os objetivos que se pretendem e sempre de acordo com uma estratégia a adoptar.

É necessário (e pode parecer só mesmo teoria, mas não é), e é crucial para conseguir cumprir com os objetivos e, acima de tudo, poder obter mais facilmente os resultados pretendidos.

Como podemos iniciar com o cliente o processo de desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital?

1. Definir Objetivos Claros

Este é dos pontos fundamentais onde deverá haver muito foco e consciência da exequibilidade do que estamos a planear. 

A utilização do método SMART Goals é nesta fase uma ferramenta essencial para termos uma melhor orientação de estabelecer objetivos claros e poder chegar a uma excelente meta. 

Sendo assim, os objetivos devem ser sempre:

1. Específicos e não abrangentes;
2. Mensuráveis, termos a possibilidade de ir analisando;
3. Alcançáveis, sentir que há sempre a possibilidade de serem atingidos.
4. Relevantes, serem de extrema importância para a estratégia de marketing da empresa;
5. Temporais, ter um prazo definido para a concretização destes objetivos.

Mas, muitas vezes, que objetivos ouvimos por parte dos empresários?

• Aumentar as vendas e dar a conhecer a minha empresa aos meus potenciais clientes. 

Este é comum a todos os sectores e a grande preocupação de cada empresário claro, mas por vezes esquecemo-nos de continuar a comunicar com os atuais clientes, promovendo a fidelização dos mesmos. 

• Construir relações com cada cliente e parceiro através da comunicação.

Quer seja no canal online ou offline, somos Humanos e precisamos de nos ligarmos e estabelecermos empatia com as marcas ou empresas que selecionamos como parceiros.

• Posicionar corretamente a marca/empresa na mente do seu atual e/ou potencial cliente.

Cabe-nos a nós profissionais de marketing fazer muitas e muitas questões, espremer toda a laranja para obter o sumo que pretendemos, e que quase sempre conseguimos se queremos construir uma boa estratégia de marketing. Com a nossa astúcia e forte perceção entendemos claramente a visão do empresário, o que ele pretende, e então surge aqui outro aspecto muito relevante quando começamos a delinear a querer desenvolver vários pontos da estratégia.

2. Análise SWOT – Quais são os Pontos Fortes e Fracos da sua empresa, as Ameaças e Oportunidades do mercado?

O empresário está muitas vezes no terreno todos os dias, conhece como ninguém a realidade da sua empresa e é essencial reconhecer quais são os pontos mais fortes, as mais valias da empresa, pois vai ser necessário enaltecer esta componente na comunicação. 

Essencial e a ser trabalhado são os pontos fracos que devem ser reconhecidos para poderem ser melhorados e convertê-los e ultrapassar estes aspetos identificados como menos bons dentro da empresa.

Reconhecer as ameaças que vem do mercado, como a concorrência, o contexto económico desfavorável, e acima de tudo identificar bem as oportunidades, pois vão-nos ajudar a potencializar o negócio.

3. Conhecer o Público Alvo e Personas

Cada empresa e/ou marca que está no mercado tem determinado público que têm pontos/aspectos e características semelhantes, muitas vezes, basta pertencer ao mesmo setor de atuação e retrata-se como sendo o público-alvo.

Mas atualmente, dada a importância que nós damos à personalização e humanização é fundamental trabalharmos para Personas, para perfis distintos que temos dentro do mesmo setor. Este é um aspecto totalmente diferenciador na comunicação e na estratégia de marketing a definir.

Conseguir chegar às necessidades e soluções que cada um tem, podendo ser com mensagens ou meios diferentes.

Damos um exemplo de uma sapataria que tem o seu negócio online. O seu público-alvo é muito abrangente, tendo características semelhantes, mas as suas Personas são muitas. É importante definir o perfil ideal para cada tipologia de persona que definimos.

Depois disso, deixo sempre a questão:

Uma estratégia de marketing digital é suficiente para atingir as diferentes personas?

A resposta a esta questão só podemos responder com a análise e com o desenvolvimento de uma estratégia de marketing, porque o perfil das personas e o seu comportamento de compra pode ser muito diferenciado. Quem define esta estratégia de marketing, que é fundamental no sucesso da comunicação de cada cliente?

Temos, que enquanto consultores, mesmo com o foco no digital, saber analisar se o canal online é suficiente para alcançar os resultados pretendidos, de acordo com os objetivos que estabelecemos em conjunto quando delineamos uma estratégia de marketing. 

E aqui há 2 fatores fundamentais: 

• o orçamento que o cliente tem disponível e 
• o setor em que está inserido.

Devemos ter a capacidade de analisar se uma força de vendas é necessária  para complementar o canal online, pois as diferentes personas a atingir podem ter comportamentos diferentes, como: 

• pesquisar online e comprar offline;
• comprar indo ao ponto de venda;
• ou simplesmente comprar online.

No contexto que estamos a passar, em que os eventos empresariais e presenciais voltaram a acontecer, deve também ser avaliada, por exemplo, a importância de estar presente numa feira setorial, ou de simplesmente inserir um anúncio de imprensa numa revista especializada, quando desenvolvemos a estratégia de marketing.

Esta abordagem deve ser feita só para analisar a importância das diferentes ferramentas de comunicação online e offline que podem fomentar a comunicação da empresa.

Cabe-nos a nós, consultores de marketing, ter a capacidade de recolher o máximo de informação para poder desenvolver uma boa estratégia de marketing que possa englobar não só o Digital (porque, esse hoje é obrigatório), mas também ações de ativação de marca, que todos temos saudades, presença em eventos ou feiras que sejam de relevância para o seu setor, entre outras ferramentas de comunicação que podemos aconselhar,ou não, para que a nossa comunicação tenha o máximo de eficácia.

Mas quando prestamos este aconselhamento, já analisamos o seu todo, já delineamos uma estratégia de marketing digital, não devendo ter a tendência de ir logo fazer anúncios nas redes sociais ou no Google.

É importante valorizar o Planeamento, a Estratégia de Marketing Digital e perceber muito bem as diretrizes da empresa para chegarmos a excelentes resultados.

Conclusão

Somos focados no nosso core profissional, como Gestores de Redes Sociais, Gestores de Tráfego Online, mas para muitas empresas esta dinamização de comunicação e publicidade online pode não ser suficiente para atingir os objetivos esperados, pois não estamos a conseguir alcançar o público correto. 

Não devemos induzir o cliente, que basta estar no digital para ter resultados. Não podemos mesmo em alguns setores, algumas empresas pois, não estamos a chegar a todas as personas e os resultados não vão aparecer, como esperado.

É essencial ter uma visão 360º do mercado do cliente e da comunicação que pode ser feita, quando desenvolvemos uma estratégia de marketing e ressalvar que é essencial este primeiro desenvolvimento.

Vamos todos valorizar o Offline e o Online e unir as diferentes e necessárias ferramentas de comunicação em prol do sucesso do nosso cliente.

Somos uma Equipa, como num jogo de futebol, senão só o Ronaldo jogava, afinal ele é que marca os golos.

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