Como pode o marketing digital ajudar-te a abrires a tua loja? → Estás a pensar abrir uma loja, ou gostavas que o teu negócio físico desse o próximo passo? Lê este artigo para saberes como o marketing digital te pode ajudar e começa já a pensar na estratégia para o teu negócio.
A importância que o marketing digital tem para um negócio de retalho físico é frequentemente esquecida. Uma loja física recebe os seus clientes, faz atendimento direto e a venda presencial. Definir uma estratégia de marketing digital pode ser o ponto de viragem para um negócio físico superar as expectativas de vendas.
As trocas comerciais têm uma grande tradição, seja qual for a área de retalho. A venda é presencial e herdámos esse hábito até aos dias de hoje. O Marketing não é exceção e acompanhou a mudança, evoluindo à medida que os mercados se foram digitalizando.
Uma das estratégias mais eficazes é a comunicação omnicanal, que junta os vários canais do offline e do online num mesmo universo, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente.
O mundo do retalho mudou com a pandemia. Todos tivemos de nos adaptar a esta nova realidade e a compra online passou a ser um hábito, que continuou mesmo após a reabertura das lojas físicas.
Na retoma pós-pandemia, temos visto que as pessoas estão a regressar às lojas, mas mantêm a comodidade de comprar online. O e-commerce e as lojas físicas ficaram ligados e não devemos sequer pensar em quebrar essa união.
Se tens ou pretendes abrir uma loja física, o marketing digital é de extrema importância para impulsionar os negócios. O marketing digital não se aplica apenas a negócios online é também essencial para o teu negócio físico.
Uma boa estratégia digital, aliada ao offline, será o melhor investimento que poderás fazer no teu negócio.
Neste artigo apresento-te sete ideias para começares a definir a tua estratégia para a abertura da tua loja física (quer seja a primeira loja, quer seja para cresceres um espaço já existente ou até para abrires novos espaços comerciais).
Ter loja online não é obrigatório para aplicar esta estratégia. Se estás a pensar “será que devo ter uma loja online?” Sugiro que leias este artigo.
1. Google My Business Para A Minha Loja? Sim!
Um perfil atualizado no Google My Business é um passo essencial, dos primeiros a ter em conta.
Caso não tenhas um perfil criado, cria aqui o teu perfil google my business. É gratuito e vai ajudar os teus clientes a encontrar-te!
Pensa bem, quando precisas de algum produto ou serviço, o que fazes se não conheces nenhuma loja ou site? Procuras no Google!
E se ao procurares o produto, te aparecer uma loja perto que o vende?
E se, para além disso, tem boas críticas e boa pontuação de clientes?
Vais confiar que é um bom local para fazeres a compra.
Um perfil de Google My Business (GMB) permite-te, entre outras coisas:
- divulgar fotos,
- fazer posts promocionais,
- comunicar com clientes,
- receber críticas,
- divulgar produtos e serviços,
- atualizar os horários,
- mostrar os teus contactos.
Se não tiveres site, o GMB permite-te criar uma página básica gratuita.
Nota: se tiveres mais do que uma loja física aberta, deverás ter um perfil para cada morada, de forma a aparecer o perfil mais próximo do local onde o cliente faz a pesquisa no Google.
2. Redes Sociais Para A Minha Loja – o que fazer antes da abertura?
Se ainda não tens uma página nas redes sociais, chegou o momento de perceber qual a rede social que mais se adequa ao teu negócio. Pode ser o Instagram, o Facebook, o Linkedin, o Tik-Tok, etc.
Escolhe as redes que se adequam mais ao teu produto e ao teu negócio. Podem até ser todas as redes sociais, ou apenas uma.
Partilha conteúdo sobre o teu negócio e os teus produtos e começa a aumentar os teus seguidores.
Se já tens uma boa rede de seguidores, podes saltar estas primeiras linhas.
A estratégia base para a abertura é semelhante para qualquer rede social e para qualquer caso de longevidade do perfil da rede social.
Deves começar por despertar a curiosidade dos teus seguidores sobre a abertura. Faz teaser em fotografia e vídeo da loja, envolve a tua audiência com perguntas sobre o espaço, faz contagem decrescente para a abertura. Mostra um antes e um depois, por exemplo.
A criação de ofertas exclusivas para a semana de abertura é também uma boa estratégia, que podes também usar no digital. (falarei deste ponto mais à frente)
Podes sempre apelar à inscrição na newsletter, para receberem informações em primeira mão sobre a abertura.
E, por favor, não faças giveaways. Estes sorteios atraem mais seguidores, é certo, mas não é público que tem interesse no teu negócio ou produto. Vais conseguir ter muita audiência, mas é “fria” e provavelmente não te vai comprar.
Investe em criar conteúdo relevante, faz sondagens, verifica as preferências de quem te vai seguindo, produz para quem te compra.
3. Devo Fazer Anúncios nas Redes Sociais Para A Minha Loja? Sim!
Este ponto, apesar de o considerar prioritário, vai depender muito do orçamento que tenhas disponível e do que estás disposto a investir para obter retorno.
A Publicidade Online, especialmente nas redes sociais deve fazer parte de uma estratégia coerente entre todos os canais.
A minha sugestão é a seguinte:
- No Google My Business, GMB, é simples e consegues fazê-lo dentro do teu perfil. O objetivo é encaminhar para a tua loja o público que já está morno/quente (aquele que fez uma pesquisa sobre o teu negócio ou produto, na tua área de atuação).
- Nas Redes Sociais faz anúncios que cheguem ao maior número de pessoas, preferencialmente a iniciar no dia em que lanças o primeiro teaser. Segmenta o público-alvo pela localidade, numa campanha de alcance e engagement.
4. Email Marketing – Preciso dos emails dos clientes da minha loja?
Se ainda não recolhes os emails dos teus clientes, começa já a pensar numa estratégia para o fazeres. O cliente que te der o seu email estará com abertura para comprar de novo.
Uma boa forma de recolheres emails é criares um programa de fidelização de clientes. Isto faz com que provavelmente o cliente volte para usufruir da oferta que esse programa lhe deu, tornando-se assim num cliente recorrente.
Se ainda não tens um, cria um programa de fidelização de clientes em que ofereces vantagens exclusivas que fazem sentido para o teu público-alvo, produto e margem.
Se tiveres um site, a recolha dos emails torna-se mais natural. Mas no caso de teres apenas um negócio físico, este programa é uma forma bem simples de o fazeres.
Para que precisas destes contactos? Para criares uma estratégia de email marketing. E o que é isto?
Através dos dados que recebes dos teus clientes* podes segmentá-los por zona, dados demográficos, por produto que compram, etc. Podes, inclusivamente, cruzar dados de compras físicas e online*.
Para a abertura, podes pensar numa sequência de emails que anunciem a abertura da nova loja. Envias os emails para clientes dessa zona e, por exemplo, crias uma oferta válida durante a primeira semana de abertura.
Após a abertura da loja, podes criar um envio regular de newsletter onde partilhas não só as novidades, possíveis promoções, mas acima de tudo conteúdo que possa ser relevante para o teu público-alvo. Por exemplo: resolução de problemas, curiosidades sobre o produto, efemérides, etc.
*Alerto para que faças esta recolha e tratamento de dados em conformidade com o RGPD.
5. Criação de Ofertas Exclusivas Abertura da Loja
Já mencionei nos pontos anteriores a criação de uma Oferta Exclusiva de Abertura da loja. Aqui deves decidir bem o que é melhor para o teu negócio e que seja atrativo para o cliente.
A oferta deve ser aliciante e exclusiva para o dia ou para a semana de abertura.
Pode ser um desconto, uma oferta de brinde ou um produto limitado. Podes enviar a oferta por email, partilhar nas redes sociais e/ou informar no ponto de venda (sugiro as 3).
E porque deves criar uma oferta exclusiva de abertura da loja? Porque é realmente uma forma bastante simples de gerar tráfego ao negócio.
Quem gostar da experiência vai voltar de certeza.
6. Convite à imprensa para o dia de abertura da loja
Este ponto vai depender muito do local, mas a abertura de uma loja física tem sempre interesse para a imprensa local. A abertura da loja significa investimento em emprego e desenvolvimento da localidade. É sempre importante para a comunidade e um sinal positivo.
Assim, podes recolher os contactos da imprensa digital e da impressa e enviar-lhes um convite para a abertura. Este convite deve ser apelativo, onde explicas, num texto breve, a tua história e o teu propósito. Podes também mencionar a tua oferta exclusiva.
7. O Digital Depois Da abertura da loja
A abertura foi um sucesso. Agora é tempo de não descurar as tuas redes sociais.
Continua a criar conteúdo, de forma constante. Ser constante não significa fazê-lo todos os dias, significa fazê-lo de forma regular e com relevância.
Por exemplo, faz vídeos com o dia a dia na loja, de como usar o produto, de feedback de cliente. Faz uma rúbrica de sugestões do vendedor, assinala efemérides relevantes para o produto, etc.
Fala do teu programa de fidelização, partilha curiosidades sobre produto, loja, negócio e acima de tudo resolve dores dos teus clientes. Mostra teasers de novos produtos, de produtos esgotados que regressaram, etc.
Não te esqueças, que as redes sociais são feitas de pessoas para pessoas. Então é muito importante a interação com os teus clientes e seguidores, usa as stories para isso, por exemplo.
Se precisas de mais ideias para fazeres crescer o teu negócio online, sugiro a leitura deste artigo sobre negócios locais.
Conclusão
É inegável que o digital veio para ficar, mas o retalho físico faz parte do nosso dia a dia, por mais digitais que possamos ser.
Defendo que devemos ter estratégias integradas para ambos os canais de comunicação, numa forma omnicanal.
O cliente deve sentir a mesma experiência no online e no offline.
Assim, quer tenhas site ou não, inclui uma estratégia de marketing digital no plano de abertura da loja física. É o melhor investimento que poderás fazer.
Repara que 6 dos 7 pontos que sugiro, são coisas que podes fazer de forma gratuita, requerendo apenas tempo e disponibilidade da tua parte.
Se não consegues comprometer-te com esse tempo, o melhor é contratares um profissional de marketing digital.
O que achas que faltou? Partilha nos comentários mais sugestões para completar este leque de ideias.
Esperamos que tenhas gostado de ler sobre estas Como pode o marketing digital ajudar-te a abrires a tua loja?. Deixa-nos o teu comentário sobre o assunto a baixo, e não te esqueças de deixar algum amor à nossa autora Helena Guerra.
Helena Guerra
Os livros são a minha paixão e o marketing digital é a minha alma.
Trabalhei no mercado livreiro durante 14 anos. Comecei numa editora, fui desde livreira até gerente de livraria, num percurso cheio de aprendizagens. Há 3 anos, integrei a equipa de marketing do retalho da Almedina e descobri como nutrir a minha alma. Agora sou responsável de marketing na Steezy Solutions.
Começar a ler sobre marketing digital e a ganhar mais conhecimento, incentivou-me a, sempre que podia, fazer cursos online.
Em 2020, com a inevitável revolução digital, quando foi urgente definir uma estratégia de marketing digital, o interesse aumentou ainda mais. Testei, errei, estudei e consegui alcançar objetivos com muito sucesso. O e-commerce seguiu a tendência e teve um crescimento incrível!
Definir-me-ia como um T-shapped marketer e a minha experiência é o meu melhor ativo!