O Que É O Social Commerce E Como Pode Ajudar o teu negócio?

O Social Commerce consiste na utilização de redes sociais para vender produtos diretamente aos consumidores, utilizando funcionalidades nativas das redes sociais e tornando a experiência mais conveniente, interativa e sem fricções. Ao longo deste artigo vais descobrir quais são as vantagens, as plataformas do Social Commerce, assim como, como é que as redes sociais podem ajudar o teu negócio a vender mais. Ainda será possível perceberes qual é o futuro e os principais desafios do comércio social. Queres saber como podes usar o social commerce para vender mais? Lê o artigo até ao fim.

O que é Social Commerce?

O Social Commerce difere das estratégias tradicionais de marketing das redes sociais. Com o Social Commerce os compradores deixam de ver o conteúdo de uma marca e visitar o seu website para realizar a compra, para terem a possibilidade de realizar o check-out dentro das redes sociais, por isso, estas plataformas atuam como montras virtuais e mais um ponto de venda online.

De forma simplista o tradicional marketing para redes sociais é utilizado pelas marcas para conduzir o tráfego para os seus websites. Com o Social Commerce este reencaminhamento acaba por não acontecer.

A expansão das redes sociais promove o desenvolvimento de novas funcionalidades que façam aumentar o tempo de permanência dos utilizadores nas redes sociais. Segundo a DataReportal, a outubro de 2022 existiam cerca de 4,6 biliões de utilizadores de redes sociais em todo o mundo que passavam cerca de 2h27 a navegar dentro destas plataformas. O Social Commerce torna o processo de promover e vender produtos mais simples, democratizando o acesso.

Quais São As Vantagens do Social Commerce?

De forma resumida o Social Commerce tem 3 principais vantagens.

1. Converter os clientes dentro das suas plataformas de eleição – ao invés de os utilizadores interromper o seu fluxo de consumo de conteúdo dentro das redes sociais tem a oportunidade de comprar os seus produtos favoritos dentro das redes sociais, simplificando o processo de compra para o utilizador e de venda para a marca.
   
2. Aumenta as tuas reviews/recomendações – o social commerce vem com provas sociais incorporadas nas redes socias. Atualmente, no Instagram na tua aba de compras já encontras essa funcionalidade. Através de conteúdos gerados pelo utilizador, tais como comentários, gostos, seguidores e partilhas, as marcas podem criar um ciclo de feedback positivo que mantém os clientes a voltar para mais. Quanto mais utilizadores interagirem com os seus produtos e os promoverem, mais provável é que outros clientes também confiem na marca.
   
3. Compra conveniente e sem fricções – o social commerce ajuda a remover passos no processo de compra. Com cada passo adicional no e-commerce da marca aumenta a probabilidade de o cliente abandonar o seu carrinho e não concluir a sua compra. Com as redes sociais e com a criação de um processo de compra sem descontinuidades que mantém os utilizadores na aplicação durante todo o processo de compra, é possível minimizar este risco e aumentar as vendas.
   Por exemplo, em vez de redirecionar um utilizador do Instagram da aplicação e transferi-lo para o seu website de comércio eletrónico, a plataforma oferece agora uma opção “Checkout no Instagram”. Assim, facilita aos clientes a descoberta da marca enquanto ainda desfrutam do seu tempo nas redes sociais.

Quais São As Plataformas de Social Commerce?

Em Portugal ainda não é possível efetuar pagamentos diretamente nas redes sociais, isto é, usufruir na sua plenitude do Social Commerce. Ainda assim, é possível ter lojas online no Facebook, Instagram e Pinterest, onde depois podes redirecionar o tráfego para o teu website.

Por isso, em função de cada país é possível existir mais ou menos soluções de social commerce. Segundo um relatório da Statista, em 2021, nos Estados Unidos da América, o Facebook e o Instagram eram as redes sociais mais utilizadas para realizar compras.

Estima-se que até 2026 o mercado do social commerce irá valer cerca de 2.9 triliões de dólares. Os três maiores países associados ao Social Commerce são a China, os Estados Unidos da América e o Reino Unido. No caso da China cerca de 84% dos utilizadores dos utilizadores de redes sociais já realizaram compras online. Nos Estados Unidos da América o valor situa-se nos 36%, números semelhantes também se encontram no Reino Unido.

Como É Que o Social Commerce pode ajudar o teu negócio?

Já vimos que o Social Commerce tem muitas vantagens, mas como podemos aplicar isto ao nosso negócio e utilizar esta ferramenta de forma eficiente para gerar resultados reais para o teu negócio? Aqui vão 3 dicas para o fazeres de forma eficiente:

1. Cria conteúdos relevantes para a tua audiência e aproveita a funcionalidade de taggar produtos para ajudares o teu cliente a encontrar todas as informações necessárias.
   
2. Investe na tua loja online das redes sociais – cria coleções, banners, ofertas, promove a wishlist. Se tiveres um website aproveita as redes sociais para refletir a árvore de navegação do teu website, as tuas categorias de produto e dinâmicas promocionais.
   
3. Aproveita a existência da tua loja online para diversificares os teus anúncios e realizares anúncios de catálogo de produtos, onde consegues de forma ágil partilhar imagem de produto, título e preço.

Como criar a tua loja online nas redes sociais Facebook e Instagram:

Mas para usares a potencialidade do social commerce na sua plenitude, terás de criar uma loja online nas redes sociais Facebook e Instagram. Parece-te dificil? Não te preocupes dou-te aqui o passo-a-passo para o fazeres.

1. Acede ao teu Gestor de Negócios da Meta e certifica-te que tens as tuas contas de Facebook e Instagram conectadas;
   
2. Através do Commerce Manager cria a tua loja online, vais necessitar de uma data source, ou seja, uma fonte de dados, podes conectar ao teu website e fazer upload automático do teu catálogo de produtos (através de um plugin ou de uma API externa), ou podes fazer upload de um ficheiro excel com todas as informações mais relevantes acerca do teu produto;
   
3. Dentro do Gestor de Negócio aproveita para conectares o teu pixel, dessa forma consegues acompanhar o caminho que os utilizadores fazem da loja online para o teu e-commerce;
   
4. Verifica que os teus produtos são aprovados pela Meta;
   
5. Cria coleções de forma manual ou automática através de filtros como categoria de produto ou marca;
   
6. Personaliza a tua loja online com banners, grelhas de produto e ofertas;
   
7. Acompanha as estatísticas da tua loja online das redes sociais como um verdadeiro e-commerce (visitantes, sessões, adicionados ao carrinho, wishlist, etc.)

O Futuro do Social Commerce

Apesar de tudo isto ainda não ter chegado a Portugal tal e qual como vos apresento aqui, a verdade é que já há mais novidades. Em Julho de 2022, a Meta anunciou a funcionalidade de pagar diretamente dentro dos chats do Facebook e do Instagram, através do Facebook Pay, um passo em frente para o Comércio Conversacional. 

Desafios de Social Commerce

Segundo a Hootsuite para os consumidores a maior barreira à compra através das redes sociais é a confiança. Os utilizadores estão preocupados com o reembolso e proteção das encomendas, assim como, com a qualidade e autenticidade dos produtos e vendedores e com a partilha de informação financeira com as redes sociais. As marcas têm agora mais objeções de compras que têm de ultrapassar para utilizar este canal como mais um ponto de venda online.

Espero que te tenha conseguido convencer e ajudar a tomar este passo e começar a usar o social commerce como mais uma ferramenta de vendas para o teu negócio. O potencial das Redes Sociais como o Instagram e o Facebook para vender é cada vez mais forte, sendo que as próprias plataformas ao aperceberem-se disso começam a oferecer cada vez mais funcionalidades para que seja mais fácil e eficaz os negócios usarem isto o social commerce a seu favor.

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