A importância da presença online para o teu negócio crescer
Ter uma presença online alargada, permite, com poucos recursos ou investimento, que te destaques da concorrência E, aos olhos dos teus clientes, o teu público alvo, te possas equiparar a um gigante.
- Se eu fosse um potencial cliente teu e procurasse na internet os serviços que a tua empresa oferece, o que iria encontrar?
- Se procurares pelo teu nome ou pela tua marca, ocupas grande parte dos resultados da página de pesquisa do Google, ou também encontras os teus concorrentes?
- Se tens um negócio local e alguém procura, na tua área de residência, um dos serviços que ofereces, vão encontrar-te na primeira página?
Se a resposta a estas questões for “Sim”, parabéns. Podes otimizar, mas estás no bom caminho. Mas se for “Não”, tens um problema a resolver.
“Se não está no Google, não existe.”
“O melhor lugar para se esconder um cadáver, é na segunda página do Google. “
Duas expressões muito usadas por quem trabalha em marketing digital.
Se não apareces na primeira página do Google, nas pesquisas do YouTube ou da rede social onde a tua audiência se move… perdes clientes e oportunidades diariamente.
“Mas eu preciso mesmo disso?”
Vou relembrar-te de uma coisa.
Durante a pandemia, muitas empresas portuguesas e lojas físicas não aguentaram o impacto de estar de portas encerradas ou das restrições necessárias. E acabaram por desistir.
Mas sabes quem conseguiu resistir?
Quem percebeu que, perante a ameaça, tinha de se adaptar. Voltaram-se para o online para comunicar e começaram a vender pela internet. Houveram até áreas de negócio que surgiram e cresceram.
As vendas online de alguns setores aumentaram exponencialmente. Os que melhor resistiram foram aqueles que se quiseram destacar. E não foram ignorados.
Sabias que, segundo as estatísticas, mais de 90% dos clientes procuram referências na internet antes de comprarem um produto ou visitarem um determinado local (Qualtrics, 2022; INVESP, 2022)?
E muitos fazem mesmo as suas próprias compras online.
Por isso, quer vendas produtos, serviços ou até mesmo formação, acredita: o teu potencial cliente já pesquisou por ti ou pelo teu serviço/produto.
E tu? Será que apareces onde procuram por ti?
Como Ter Uma Boa Presença Online
A meu ver, uma boa presença online é a que é adequada aos objetivos do negócio.
Aquela que te permite garantir que vais aparecer como uma possibilidade e autoridade, junto da tua audiência e dos teus clientes.
A presença online, também designada por presença digital ou presença na internet, pode ser definida como um conjunto de ações tomadas por uma marca ou negócio, para surgir perante a sua audiência, público-alvo e potenciais clientes como uma empresa de referência, uma autoridade na sua área de atuação.
E como conseguir isso? Como fazer a tua transformação digital e adaptar o teu negócio para o online, para que se destaque do ruído digital?

Fazê-lo pode ser simples, mas não é imediato. É algo que tem que ser construído com o tempo. Por isso a importância de trabalhar uma presença digital positiva logo no início da tua jornada para o online.
E quanto mais cedo começares, mais cedo vais ver resultados. Quer estejas a querer começar um negócio online, quer tenhas um negócio físico e queiras ter uma tua presença digital positiva.
As dicas que te dou a seguir, podes vê-las isoladamente. Mas pensa nesse processo como uma jornada. Uma jornada que te leva, desde esses primeiros passos e a ideia dum negócio, até obter essa autoridade e credibilidade que te permite impactar mais clientes, e obter mais vendas online com consistência.
Nesta jornada, há um ponto de partida e um ponto de chegada. Mas se o ponto de chegada é vender com consistência, obtendo mais clientes, mais vendas ou mais faturação, o ponto de partida depende daquilo que já tenhas, e até mesmo daquilo que pretendes.
E é essa jornada que vais fazer, que te vai permitir construir o teu plano de marketing digital simplificado.

1. Primeiros Passos: as Bases Para Uma Presença Online
Começa a jornada pelas bases.
Eis algumas das primeiras perguntas a que tens de responder com clareza:
- Qual é o teu propósito?
- Quais os objetivos do teu negócio?
O Que Pretendes Da Tua Presença Online?
Aumentar o número de clientes?
Aumentar o valor médio dos clientes que tens, e fidelizá-los?
Aparecer junto aos teus clientes, não ser ignorado?
Por isso, num dos primeiros passos, vamos entender aquilo que pretendemos atingir. A curto, mas também a médio e longo prazo.
Esses objetivos e metas, irão permitir planear aquilo que necessitamos para que eles sejam concretizados.
Esse planeamento inicial faz parte dum dos principais pilares da tua presença online, e fazê-lo vai permitir analisar se estás no percurso certo, se os resultados começam a surgir e que ajustes possam ser necessários.
Estas bases são as fundações, os alicerces da tua presença digital. Quanto mais sólidas, mais consistente será o projeto.
Mas este planeamento e estratégia devem ser adaptados à fase atual e à realidade do teu negócio, e aos objetivos que vais definir.
Se estás a começar, não precisas começar logo a pensar como vais fazer o teu site ou aprender a fazer anúncios. Mas se pelo contrário, já tens um negócio consolidado e pretendes escalar – aí, sim, tens de apostar em tudo aquilo que vai fazer crescer o teu negócio mais rapidamente.
E depois, tens mais algumas perguntas que deves fazer (e responder):
- Tens um nicho? Qual o teu público alvo? E a(s) tua(s) personas, o teu cliente ideal, já definiste?
- A tua marca transparece aquilo que pretendes e defendes?
- Definiste a tua proposta de valor, o teu diferencial?
- Que tipo de estratégias de marketing vais apostar? Redes Sociais? Publicidade Online? Contactar influencers? Marketing de produto? (entre tantas outras…)
Depois destas perguntas respondidas, irás dar início à concretização do teu plano. Vai ser com base nesta informação que irás traçar o teu percurso e concretizar as tuas primeiras ações.
Aqui vou dar-te mais umas dicas: independentemente do teu negócio, do que tu vendas, existem 3 estratégias que TENS de considerar.
Marketing de conteúdo
É a estratégia que te permite vender… sem vender. Definir uma estratégia de conteúdos permite-te criar peças de comunicação em diversos formatos (textos, vídeos, ebooks, posts em redes sociais) e relevantes para a tua audiência.
Nesta estratégia não precisas de fazer promoção direta da marca ou do que tu vendes. O objetivo é atrair o público-alvo com soluções para os seus problemas.
Ao resolveres as dores do teu potencial cliente, a venda será uma consequência natural.
Email Marketing
Quando se fala de presença online e comunicar com os clientes, grande parte dos pequenos negócios pensa em redes sociais. Mas o email é o único canal direto de comunicação com o teu público, com a tua audiência.
Aquele canal que todos têm e usam, mesmo que não utilizem as redes sociais.
Deves aproveitar esta oportunidade para estreitar esse relacionamento e gerar vendas.
Quando tens uma lista de emails dos teus clientes, mesmo que alteres a plataforma de onde envias os emails ou mesmo que não uses nenhuma rede social, podes sempre usar esse canal de comunicação.
Foco / Experiência do cliente:
É na experiência do cliente que está o futuro.
Criar e utilizar um mapa da jornada do consumidor permite analisar e esquematizar o percurso do consumidor desde a pré-venda à venda e pós-venda.
E essa informação é essencial para definição não só da experiência do consumidor, como de toda a estratégia que está por trás do teu percurso digital. Não te esqueças: tu não vendes para ti, vendes para o teu cliente.
Claro que nem sempre é fácil para um pequeno negócio ou empreendedor sem conhecimentos de marketing digital traçar este percurso e estratégias sozinho.
Mas saberes que existem, e procurar mais informação, é o primeiro passo!
2. Canais de Comunicação: Como e onde podes comunicar?
Depois de planear, vamos concretizar.
E no segundo pilar, ou etapa do teu percurso, vais começar a comunicar com os clientes. Vais escolher e criar os canais adequados.
Podes vender só com redes sociais.
Podes vender só com email marketing.
Mas englobar tudo na tua presença digital, podes exponenciar os teus resultados!
E que canais de comunicação tens ao teu dispor?
Atualmente, estar nas redes sociais parece óbvio. Para muitos, ter uma presença online resume-se a ter uma página no Facebook e no Instagram.
Mas existem muitas redes sociais, muitas mais que o Facebook, Instagram, YouTube, Twitter ou LinkedIn, que são as mais utilizadas.
A pergunta que se coloca é: será que tens de estar presente em todas, e colocar conteúdo diário nelas todas? Óbvio que não.
- Vais olhar para a tua persona, e
- vais determinar quais são as mais usadas pelo teu público alvo. E direcionar o teu foco para essas.
- Vais criar conteúdos com a frequência que te for possível, mas no local certo.
- E aproveita estes canais (redes sociais, email, apps) para construir uma relação com o teu cliente.
- Humaniza a tua marca e cria um relacionamento com a tua audiência.
- Faz com que o teu cliente sinta gratidão por pertencer à tua comunidade.
- Pede e partilha testemunhos, procura por informações, esclarece dúvidas, mostra conteúdo que eles valorizem… não te esqueças: pessoas conectam-se com pessoas.
- E num pequeno negócio, as pessoas compram de ti, não da tua marca.
Dica bónus: queres um canal que está em voga, e que muitas vezes é o suficiente para demonstrar autoridade e que és uma referência na tua área? O Podcast. Juntamente com as Lives, é uma maneira de destacares a tua comunicação num “mar” de publicações em redes sociais. E que ao contrário dum post, pode ser pesquisado e consultado muito depois da sua publicação.
3. Canais de venda: Vamos apresentar a oferta?
Podes até conseguir vender pelos canais de comunicação: a ideia é trabalhá-los para isso. Mas eles foram feitos, essencialmente, para comunicar, para interagir.
Por isso este quarto pilar tem tanta ou mais importância, porque é aqui que trabalhas a tua oferta: mostrar o teu portfólio, os teus serviços, os teus produtos, e colocá-los à venda.
Estamos a falar daquilo que está dependente essencialmente de ti e não duma rede social ou plataforma externa. Estamos a falar do website, loja online, landing page, até mesmo um funil de vendas.
Em tempos podias ter um website institucional, sem ter presença noutro canal. Hoje em dia isso é raro. Pequenas e grandes empresas, mesmo que tenham uma estrutura muito simples, não só têm website, como não esquecem os restantes pilares.
É o website (ou outra forma que escolheres), que vai sustentar toda a estrutura que já formaste do teu negócio, vai criar autoridade e até mesmo permitir a venda directa dos teus produtos.
A complexidade do mesmo, vai depender dos teus objetivos e do teu negócio.
Tens um restaurante? Um website estático e com bom design, com páginas para o menu, localização no Google (e Google Reviews) pode ser suficiente.
Vendes produtos, física ou online? Necessitas de uma loja online ou um carrinho de compras, por muito simples que seja.
Pretendes captar leads ou vender serviços, ou infoprodutos online? Então prepara também um ou vários funis de venda, integrados com a tua lista de emails e com landing page de captura e vendas.
És veterinário, ou vendes serviços onde possas educar o teu cliente? Considera um website com blog, para poderes maximizar a tua autoridade com artigos de valor, que irão maximizar o teu SEO (search engine optimization).
Este último conceito é muito importante e essencial quando tens o teu próprio site.
Lembras-te das questões com que comecei este artigo? Se queres aparecer nas primeiras posições do Google tens de trabalhar SEO.
Quer tenhas uma loja online ou um website, todos os conteúdos têm de ser trabalhados e escritos para que, ao serem rastreados por um motor de busca, estes associem à tua página a palavra-chave que os teus clientes utilizam ao fazer a pesquisa.
É uma tarefa que não é fácil, mas que é gratuita e, se bem trabalhada, traz resultados a longo prazo.
Existem outras conceitos relacionados com este pilar, que tens de assegurar:
- domínio (é a base de toda a tua comunicação como marca, e confere logo autoridade quando o usas);
- alojamento, próprio ou através duma plataforma contratada;
- conexão entre plataformas (ex. website / email / redes sociais / anúncios);
- conexão ao Google Analytics, para acompanhares as métricas e a experiência do utilizador;
- Instalação do Pixel do Facebook e tags do Google, para poderes fazer anúncios e obter resultados.
- cumprimento com as políticas de cookies e leis de proteção de dados (RGPD)
- uma boa usabilidade e adequação a mobile. É algo essencial, uma vez que a primeira experiência do teu cliente é ao telemóvel.
Numa época em que a maioria utiliza um smartphone com ligação à internet, a probabilidade de um potencial cliente que ouve falar da tua marca, ou necessita dum serviço, fazer essa primeira pesquisa em mobile, é grande.
Pode até só visualizar as páginas, e acabar por concluir a compra num desktop: mas se a experiência em mobile for má, se o site for lento ou não estiver bem adequado, ele passa à próxima empresa, e nem sequer te dá uma segunda oportunidade.
4. Canais de divulgação: Como vamos atrair mais clientes?
O teu negócio não existe sem clientes. E não serve de nada teres um site ou uma página numa rede social, se não for visto por eles.
Pensa na tua presença online como uma casa.
Com os primeiros 4 pilares já tens paredes e teto. Mas mas se não tiveres portas e janelas que funcionem como uma montra para que o público seja convidado a entrar… arriscas-te a falar sozinho.
E essa divulgação tem dois tipos principais.
- Aquela que consegues organicamente, através das redes sociais, referenciação de amigos e clientes, participação em fóruns e comunidades ou directórios… , e
- Aquela que tens de pagar, directamente nas plataformas (anúncios) ou por criadores de conteúdo / influencers que irão recomendar o que tens para vender.
A escolha não é só tua: é algo de onde vai depender os resultados do teu negócio e que tem de estar 100% alinhada com a estratégia definida no teu primeiro passo.
Uma loja online sem anúncios, não cresce.
Um negócio físico ou local, sem presença no Google My Business ou num diretório local, não existe.
Uma oficina mecânica pode ter todo o interesse em fazer anúncios de pesquisa no Google, mas ninguém está à espera de ver um anúncio no Facebook ou Instagram, quando precisa reparar o carro ou mudar um pneu.
Um restaurante que anuncie no Facebook ou Instagram algo apetitoso, à hora de almoço, para quem está na sua zona de serviço… tem boas hipóteses de sucesso.
O anúncio certo, à pessoa certa, no momento certo. O sucesso resume-se a isso.
A estratégia é simples: adequar aos nossos objetivos, à nossa persona, ao nosso público alvo, aos nossos serviços, às nossas formas de divulgação.
Porque vai ser por aqui que iremos atrair os novos visitantes, que se irão converter em seguidores, e posteriormente em clientes.
Conclusão
Uma boa presença online é essencial para a transformação digital de qualquer negócio.
E não deve ser ignorada, mesmo que um empresário ou empreendedor, sobretudo de pequenos negócios, tenha poucos conhecimentos de marketing digital.
É essencial, sim, pensar na sua jornada, naquilo que pretende atingir, e na rapidez que quiser escalar o seu negócio. Um objetivo de crescimento mais rápido, implicará sempre um investimento em tempo, conhecimentos e ferramentas.
Neste artigo tentei abrir-te a mente às possibilidades que tens para alargar a tua presença digital. E podes começar por analisar na imagem abaixo, o que já tens.
Se tens pelo menos uma componente em cada um dos pilares, óptimo. Mesmo assim, sugiro-te voltar a olhar para as bases: será que estão adequadas aos objetivos atuais do teu negócio, ou haverá coisas a melhorar?

E, para isso, não só é importante executar, como medir.
Sem métricas não conhecemos verdadeiramente o nosso negócio. Não entendemos o nosso cliente nem a sua jornada. Sem testar, não percebemos se existem alternativas que permitam atingir os objetivos mais rápidos.
Daí que qualquer uma das ferramentas, seja para comunicação, vendas ou divulgação, tenha sempre presente e disponibilize métricas e indicadores para avaliar o nosso percurso – e se necessário, adaptar a nossa jornada.
Mas é perfeitamente possível, trabalhando a presença online e selecionando o que faz sentido em cada um dos pilares referenciados neste artigo, garantir visibilidade e autoridade para que um pequeno negócio se destaque e seja uma referência no seu sector.
Esperamos que tenhas gostado de ler sobre Como Criar a Presença Online do teu negócio. Deixa-nos o teu comentário sobre o assunto a baixo, e não te esqueças de deixar algum amor à nossa autora Célia Gaião.

Célia Gaião
Sou uma das muitas pessoas que, apesar de não ter tido qualquer formação em comunicação e marketing, hoje em dia trabalha no digital.
A formação base foi em Engenharia e Segurança, o gosto pelo digital sempre lá esteve, mas o meu percurso e transformação digital começou verdadeiramente quando em 2007, nos primórdios das redes sociais, comecei nos tempos livres a divulgar artistas, cultura e negócios portugueses, nesse mundo online.
Pouco tempo depois fiz a minha transição de carreira, tirei um mestrado em Multimédia (Tecnologias e Educação) e lancei-me como freelancer de marketing digital em 2012.
Durante 5 anos fui Social Media Manager / Social Media Analyst (Monitorização de marca e tráfego pago) numa agência de comunicação. E desde que montei um negócio local "familiar", uma loja (garrafeira gourmet gifts), passei a conhecer também a realidade e as dificuldades dos pequenos negócios e lojas físicas, que muitas vezes têm vontade, mas faltam-lhes conhecimentos e recursos para escalarem no digital.
Hoje em dia, tenho o meu próprio projecto de marketing digital, e assumo-me como M shapped marketeer. Gosto sobretudo de pensar no marketing na totalidade, desde o planeamento à execução, e estou focada também na estratégia de conteúdos e comunicação online, copywriting, email marketing.
Neste momento estou a começar um programa de mentorias, destinado a orientar pequenos negócios, freelancers e empreendedores a crescer no digital.
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