7 Funcionalidades Que Um E-commerce De Sucesso Deve Ter

7 Funcionalidades Que Um E-commerce De Sucesso Deve Ter → Existem inúmeras vantagens em vender online, nomeadamente a disponibilidade 24/7 e a abrangência geográfica. No entanto, a facilidade com que o potencial cliente visita a concorrência é enorme (basta-lhe abrir um novo separador), pelo que é crucial que um e-commerce se prepare corretamente para manter ali os visitantes, gerar confiança e, por fim, conseguir a venda. Apresentamos as 7 funcionalidades das quais uma loja online não pode prescindir para alcançar esses objetivos. Em suma, para vender mais.

1. Conteúdo: Blog e Descrições Longas

As lojas online não se devem limitar a ser uma montra de produtos, com descrições curtas, especificações técnicas e preços. É importante a inclusão de um blog e o desenvolvimento do conteúdo junto de cada categoria de produto e também na descrição de cada artigo.
Quais as razões subjacentes?

• SEO: se existir conteúdo (blog, informações, artigos, etc) e se este for desenvolvido com o intuito de angariarmos uma boa posição na SERP (Search Engine Results Page), as probabilidades de termos uma boa posição orgânica são muito maiores do que quando temos uma loja online com poucas e pobres descrições. Nas páginas de categoria deve haver também conteúdo relevante, pois são essas que estarão a competir pelas short tail keywords;
• Tráfego oriundo das redes sociais e/ou email marketing: se houver uma estratégia de conteúdos para a loja online, nomeadamente no blog, teremos conteúdos para divulgar nas redes sociais, nos social media ads e nos emails, angariando tráfego qualificado. Sabemos que as pessoas que chegam ao nosso site por manifestarem interesse em lerem determinados artigos são, à partida, potenciais clientes dos nossos produtos. Logo, poderemos depois reimpactá-los com campanhas mais comerciais (ex: retargeting com campanha de conversões em Facebook Ads a pessoas que leram na totalidade o artigo de blog x).

2. Chat

A tecnologia trouxe-nos maior velocidade à comunicação e, por isso, quando alguém visita uma loja online, se tem alguma dúvida, espera poder vê-la esclarecida de imediato.
É por isso que é muito importante que uma loja online possua uma ferramenta de chat que assegure essa imediatez no atendimento. Esta é também a forma de se contornar uma das lacunas das vendas online vs as vendas em lojas físicas: a inexistência de atendimento.
Este tipo de ferramenta permite ainda uma comunicação mais pessoal e pode ser útil para situações como:

• Guiar o cliente no processo de compra;
• Responder a dúvidas relativas ao produto que se está a vender;
• Ajudar em processos de devolução;
• Analisar em tempo real os seus clientes a navegar no website e fornecer opções;
• Situações que necessitem de um suporte mais imediato;
• Respostas rápidas através de automatizações.

3. Reviews e Social Proof Notifications

A prova social é um poderoso adjuvante nas vendas online, já que muitas vezes existe hesitação para concretização da compra por haver falta de confiança na marca, no processo de compra, na entrega e/ou nos produtos a adquirir. Vários estudos demonstram que para mais de 90% dos consumidores, a prova social é o fator mais importante para a concretização da compra. Existem várias ferramentas passíveis de serem usadas uma delas – muito completa, cross channel e de recolha automatizada de reviews – é a Opiniões Verificadas. Outra muito usada é a https://business.trustpilot.com/
Exemplo de website com sistema de reviews ativo: https://sondeflor.com/
Existem ainda websites que utilizam as notificações de social proof. As notificações de social proof são pequenas notificações que surgem aos visitantes enquanto navegam e que lhe indicam, por exemplo, que ‘há x minutos alguém adquiriu o produto y’. Esta tecnologia é um poderoso adjuvante para as conversões. Ex de app que permite a utilização das notificações de social proof: https://trustpulse.com/
Vemos este tipo de notificações a serem amplamente usadas em sites de marcação de hotéis ou casas de férias, indicando, por exemplo, ‘quarto reservado há 2 minutos’.

4. Pop-up De Captação De Emails e, Email Marketing

Um dos assets mais valiosos de um negócio online é a sua base de dados, pois uma base de dados qualificada (ou seja, composta por pessoas que poderão de facto no futuro ter interesse na compra dos produtos que a loja online vende) permite:

• a comunicação através de um canal com custos muito baixos (o email)
• a nutrição da relação com os potenciais clientes
• a criação de email flows que permitem uma excelente taxa de conversão de vendas
• a não dependência apenas de plataformas de comunicação que não nos pertencem (as redes sociais)

Ou seja, para além do website, é importante a base de dados para que o negócio não tenha uma elevada dependência de plataformas de comunicação que não são sua propriedade (Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, etc). Isto porque se as contas da marca nessas redes sociais forem bloqueadas ou se essas redes sociais desaparecerem (recordam-se do falecido Google+ ?), o negócio mantém-se ativo e saudável.

Para se poder trabalhar o e-mail marketing, é fundamental que exista uma estratégia de captação de emails no website da marca. Num e-commerce é comum que se utilize um pop up de captação de email em troca de um desconto de x% a utilizar na primeira compra. Quase todos os visitantes deixam o seu email para depois receberem o código de desconto no email, mesmo que poucos o venham a utilizar (a média é de 15% de utilização). É dessa forma que iniciamos depois a relação com aquelas pessoas. O mindset é: ‘chegaste ao meu site, deixa-me agarrar-te! Não foges mais!’ Exemplo de site com pop up de captação de emails: https://meljewel.com/

A nutrição da relação, os email flows (ex: recuperação de carrinho abandonado ou recuperação de clientes inativos) são depois ações que entram no âmbito do Email Marketing e que são condição para o sucesso de um e-commerce. Existem várias plataformas de gestão de base de dados, envio de emails e criação de jornadas, algumas gratuitas até um determinado número de subscritores. Ex: Mailerlite, E-goi, Mailchimp, entre muitas outras.

5. Exit Intent (Intenção de Saída do Website)

As tecnologias de Exit Intent detectam o comportamento dos visitantes, percebendo quando vão clicar em espaços de saída do site; ao efetuar essa detecção, permitem que apresentemos um pop up com uma oferta mais apetecível, para tentarmos angariar a conversão de alguém que está prestes a abandonar a loja online. Ex de tecnologia de exit intent que – claro – também utiliza no seu site esta estratégia: https://optinmonster.com/features/exit-intent/

6. Upselling / Cross-Selling

O up selling é a prática de se incentivar os clientes a comprarem um produto de preço superior, quando comparado com o produto que está a ser adquirido; o cross-selling convida os clientes a comprarem itens relacionados com o produto que estão a comprar, pela sua complementaridade. Estas 2 estratégias permitem aumentar o ticket médio da loja online, pelo que devem ser consideradas sempre.

7. Boa Estrutura De Navegação e Pesquisa Interna No Site

Se um e-commerce possui um elevado número de artigos, é essencial a criação de uma boa estrutura de navegação, para mais fácil orientação do cliente. Os visitantes precisam saber em que local do site estão; caso contrário, voltarão à página inicial ou sairão simplesmente. Veja-se este exemplo de menus de navegação da Amazon.

E mesmo que a sua navegação esteja completa e bem estruturada, muitas pessoas querem mesmo é procurar aquilo que pretendem encontrar; para isso, precisas ter uma caixa de pesquisa interna que permita ao utilizador encontrar exatamente aquilo que procura.

Conclusão

Em suma, criar e gerir uma loja online é muito mais que criar uma montra de produtos e disponibilizá-la na web; é pensar cada detalhe e otimizar cada momento da jornada do consumidor; é transpor para o digital a proposta de valor e os elementos emocionais que a marca tem, gerar confiança na compra e acarinhar os clientes para os tornar fiéis e, se possível, embaixadores da marca. Esse deve ser o seu desígnio.

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